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1. ¿Llevan algún gasto adicional los precios finales que aparecen en la tienda on-line?

No, para evitar sorpresas a nuestros clientes (como el incremento del IVA o los portes) a la hora de comprar y confirmar su pedido, hemos decido que todos los precios que aparezcan en nuestra tienda sean precios finales, con IVA y portes incluidos hasta su domicilio o localidad de cualquier punto de la Península.Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla  y otros países consultar antes de realizar la compra.

Los precios que aparecen en cada artículo corresponden a los del tamaño, color y opciones estándar, en caso de los artículos que se fabrican de diferentes medidas, tamaños y opciones especiales se irá visualizando y actualizando el precio conforme vaya cambiando y eligiendo las diferentes opciones que le aparecen en la ficha principal.

 

2. ¿Hasta que provincia y localidades envían sus pedidos?
Actualmente enviamos pedidos diariamente a toda la Península (España). Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y otros países consultar directamente con nuestros comerciales.

 

3. ¿A que medida y características son los precios principales que aparecen en la ficha de cada artículo?

Todos los precios que salen en la pantalla principal y en primer lugar en cada ficha de los artículos son los correspondientes al de menor tamaño (si no se indica lo contrario) y en el color estándar (que habitualmente suele ser en negro).

Por ejemplo, el precio de los cabeceros y camas de forja que se ve a primera vista suele corresponder siempre al cabecero o cabezal de 90cm. y en color negro que es el estándar, pero al seleccionar el color y la medida que usted necesita el precio se actualiza automáticamente.

Las fotos son orientativas y no tienen por que corresponder con el artículo de menor precio, pero si con el diseño. Por ejemplo, en la ficha de una lámpara que se fabrica de 4-6-8 luces y en varios colores, la foto puede ser del modelo de 6 luces y en color oro envejecido, pero el precio que siempre saldrá en primer lugar será el de 4 luces y en color negro que es lo estándar, aunque en todo momento aparece indicado la combinación del precio que aparece.


4. ¿Donde puedo comprar sus productos?
Los productos puede comprarlos directamente en nuestra tienda on-line o a través de los numerosos distribuidores que tenemos, y que suelen ser tiendas de muebles y decoración, almacenes de hierro, ferreterías, talleres de cerrajería…

Para los artículos de Luz y Decoración & Mobiliario Urbano puede realizar la compra directamente en la tienda on-line, y para la compra de piezas de Cerrajería Artística debe de enviarnos el formulario de presupuesto que se encuentra en la parte superior de la web o un correo electrónico, indicando la cantidad, producto, referencia y medida de las piezas interesadas para enviarle un presupuesto personalizado. También puede visitar nuestra web http://domingotorres.com donde encontrará la información más detallada de los artículos para la Cerrajería Artística.


5. ¿Cuál es el plazo de entrega de los artículos?
Para envíos de artículos que tenemos en stock el plazo de entrega suele ser de 2-4días laborables, y para los artículos que haya que fabricar la entrega suele ser en 10-20días, aunque algunos pueden llegar a 30días.

De cualquier modo pueden consultar el plazo de entrega de los artículos interesados antes de realizar la compra, aunque siempre se le informará del plazo de entrega aproximado cuando recibamos el pedido si este fuera a tardar más de 1 semana, por si desea cancelarlo o modificarlo antes de enviarlo o ponerlo en producción.


6. ¿Qué empresa de transporte será la encargada de entregarme mi pedido?
Dependiendo del peso y dimensiones del paquete, el pedido puede ser enviado por Manchatrans, Seur, DHL, Correos…

Tenga en cuenta que en caso de entrega de un pedido en un bloque de pisos o edificio de varias plantas, el transportista no está obligado o autorizado a subir los paquetes hasta la puerta de su domicilio, siendo la entrega en la puerta principal del edificio a pie de calle.

Los paquetes pequeños (de poco peso y volúmen) que se envíen por Correos se tendrán que recoger en su oficina más cercana, aunque el 99% de los pedidos se entregan directamente en su domicilio a través de la agencia de transportes.


7. ¿Puedo elegir la empresa de transporte por la que deseo que envíen mi pedido?
Todos los pedidos se envían por la empresa que nosotros creemos más conveniente y con la cual está ajustado el precio del transporte de cada artículo, pero si desea elegir una empresa de transporte diferente puede hacerlo aunque el pedido se enviaría a portes debidos, siendo el cliente el responsable del pago del transporte.


8. ¿Puedo cambiar un artículo por otro de similares características una vez lo haya recibido en mi domicilio?
Siempre y cuando se trate de un artículo que tengamos en stock y no haya sido fabricado según las indicaciones del cliente (color, medida, acabado…), el artículo puede ser cambiado por otro, aunque el cliente se tendría que hacer cargo de los gastos de transporte del paquete de la devolución y del nuevo envío del paquete, así como de otros gastos como el embalaje y manipulación que sería como mínimo del 8%.


El producto debe de estar sin utilizar y devolverlo en el paquete original en el que se le entregue, disponiendo de 24horas desde la recepción del mismo para solicitar el cambio.

No se aceptan devoluciones de artículos que se hayan fabricado bajo pedido, siempre y cuando no sea por defecto de fabricación o rotura en el transporte, debiéndolo de indicar también en un máximo de 24horas desde la recepción del paquete.


9. ¿Qué hago cuando recibo la mercancía?
Cuando la agencia de transporte le entregue el pedido deberá comprobar que el paquete se encuentra en perfecto estado exteriormente y después firmar el albarán de entrega indicando si es posible “Falta comprobación interior”, si por el contrario detectara alguna rotura o apertura del paquete deberá de indicarlo en el albarán del transportista antes de firmarlo o no aceptarlo.

Después dispone de 24horas (desde la recepción del paquete) para su comprobación interior. En caso de cualquier incidencia por causa del transporte o defecto de fabricación (rotura, golpe, problema de terminación…) deberá de ser comunicada llamando al teléfono 926 631 858 para el cambio o arreglo del producto.


10. ¿Pueden fabricarme sus productos con indicaciones especiales?
Aunque no todos los artículos se pueden personalizar con las indicaciones especiales que el cliente nos indique, otros muchos se pueden fabricar con medidas, colores, terminaciones especiales… diferentes a las indicadas en la web.
No dude en consultarnos antes de realizar su pedido.

11. ¿Pueden fabricarme algún artículo que no aparece en la tienda on-line?
Se fabrican muchos productos especiales de forja artística, latón, hierro fundido… como lámparas, faroles, apliques, camas y cabeceros de forja, mesas y sillas de hierro forjado…
No dude en enviarnos sus fotos o dibujos para ver la posibilidad de fabricación.


12. ¿Puedo recoger los artículos personalmente en sus instalaciones?
Si, puede recoger su pedido o ver muchos de nuestros artículos antes de comprarlos en nuestras instalaciones de La Solana (Ciudad Real), y además obtendrá importantes descuentos si la mercancía es recogida personalmente por usted o la entrega se realiza en alguna de las poblaciones por las que tenemos reparto con nuestros vehículos.
Aunque no disponemos de todos los artículos del catálogo en nuestra exposición y almacenes, porque muchos se fabrican solo sobre encargo, podrá comprobar la calidad y terminación de los mismos, además de ver otros productos que solo se venden en la tienda física y no a través de la tienda on-line. 


13. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
Si la compra la realiza a través de la tienda on-line puede realizar el pago mediante tarjeta (Visa, MasterCard, JCB…) o transferencia bancaria.
Si la compra la realiza personalmente en nuestras instalaciones el pago lo puede hacer en metálico, con tarjeta o por transferencia bancaria.
*Los pedidos que se paguen por transferencia bancaria se enviarán o pondrán en producción una vez hayamos recibido el importe del mismo en la cuenta que le indiquemos, empezando a contar los días para el plazo de entrega estimado desde la fecha de recepción de la transferencia.
*El pago de los artículos que retiren en nuestras instalaciones se efectuará a la hora de recogerlos para los artículos estándar que tengamos en stock, y por adelantado para los artículos de fabricación sobre pedido o especiales.

*Cuando seleccione el pago con tarjeta bancaria, el mismo se realizará desde la web segura de La Caixa, no teniendo acceso nuestra empresa a ninguno de los datos de su tarjeta bancaria.

 

14. ¿Realizan el montaje e instalación de los artículos?
No, el montaje e instalación de todos los artículos (lámparas, faroles, apliques, camas y cabeceros de forja…) debe de realizarse por parte del cliente, o algún profesional si este no sabe como hacerlo, haciendose cargo el cliente de los gastos que pueda acarrear el montaje e instalación.

 

15. ¿Ofrecen descuentos para grandes cantidades?

Sí está pensando en decorar y amueblar su hogar, casa rural, hotel, bar, restaurante o cualquier otro espacio con varios de nuestros artículos y el importe total de su compra es elevado consultenos antes de realizar su pedido para estudiarlo detenidamente y ver si le podemos aplicar algún descuento.

También dispondremos habitualmente de varios artículos con ofertas, promociones y descuentos en la sección "Ofertas".


16. ¿Cómo puedo ser distribuidor de sus productos?
Para ser distribuidor y poder vender nuestros productos debe de enviarnos el formulario de contacto que aparece en la parte superior de la web o un correo electrónico indicándonos sus datos (nombre, dirección, teléfono, población, provincia…) y el sector comercial o empresa en la que trabaja para poder enviarle la información más concreta.


Cualquier otra pregunta que no aparezca aquí no dude realizarla en el teléfono 926 631 858 o enviarnos un correo electrónico a info@tiendadeforja.com o info@domingotorres.com

 

¡¡Arte y Amistad a su servicio!!